Fortrydelsesret
Vi håber, at du bliver glad for dine LELOUI-smykker. Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at træde tilbage fra købet inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du sende en e-mail til leloui@leloui.com senest 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
Oplys venligst dit navn, ordrenummer og hvilket eller hvilke produkter du ønsker at returnere.
Du behøver ikke oplyse en grund til returneringen.
Hvis din ordre består af flere produkter, som leveres separat, begynder 14-dagesfristen den dag, du modtager det sidste produkt i ordren.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken. Du skal også meddele LELOUI, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Returnering af din ordre
Når du har meddelt LELOUI, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende produktet eller produkterne retur.
Du modtager returvejledning og den relevante returadresse, når du kontakter os.
Medmindre andet er oplyst, betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking. Du er ansvarlig for returvaren, indtil den er modtaget på den angivne returadresse.
Send ikke returvarer til vores virksomhedsadresse i København, medmindre LELOUI specifikt har bedt dig om det.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge og prøve smykket på samme måde, som du med rimelighed ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Smykker bør returneres i god stand og så vidt muligt med original smykkeæske, emballage, mærker og tilbehør.
Hvis et returneret produkt er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det, og dette har reduceret produktets værdi, kan LELOUI fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen, hvor lovgivningen tillader det.
Tilbagebetaling
Når du har meddelt LELOUI, at du ønsker at fortryde dit køb, tilbagebetaler vi det relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller du har fremlagt dokumentation for, at produkterne er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Hvor gældende forbrugerret kræver det, refunderer vi også omkostningen for vores billigste standardleveringsform.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.
Omkostningerne ved selve returneringen betales af kunden, medmindre produktet er defekt, forkert leveret, eller LELOUI har aftalt andet.
Beskadigede, forkerte eller defekte produkter
Hvis du modtager et forkert produkt, eller dit smykke ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os på leloui@leloui.com så hurtigt som muligt.
Oplys venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og vedhæft relevante billeder, hvis det er muligt.
Hvis reklamationen er berettiget, sørger LELOUI for den løsning, som følger af gældende forbrugerret. Afhængigt af omstændighederne kan dette være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.
Rimelige returomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation dækkes af LELOUI.
For forbrugere omfattet af dansk forbrugerret gælder den lovbestemte 24 måneders reklamationsret.
Almindeligt slid, skader som følge af uheld, forkert brug eller manglende overholdelse af rimelige plejeanvisninger betragtes ikke i sig selv som en produktionsfejl.
